سياسة الطلبات والاسترجاع والاستبدال
نحب نوضح لعملائنا إن تأكيد الطلب ودفع الديبوزيت معناه الموافقة على سياسة المتجر 💖
أولاً:
سياسة الديبوزيت
* الديبوزيت غير قابل للاسترجاع نهائياً، إلا في حالة وجود خطأ من عندنا. المنتجات المباعه لا تخضع للاسترجاع والاستبدال نظرا لأنها منتجات تجميليه وحفاظا على سلامة عملائنا.
سياسة استلام الأوردر
إحنا بنهتم جدًا إن كل الأوردرات تخرج كاملة، سليمة، ومتغلفة بأفضل شكل ممكن ✨
لكن حفاظًا على حق العميل وحق شركة الشحن، لازم يتم اتباع الخطوات دي عند استلام الأوردر:
في حالة وجود:
* نقص في الأوردر
* تلف في المنتجات
* أو أي مشكلة بالطلب
لازم يتم تصوير فيديو واضح أثناء فتح الباكدج من أول لحظة قبل فتحه بالكامل وليس بعد ذلك موضحين في الفيديو التغليف بتاعنا بالكامل من جميع الجوانب ودا ضمان لعملائنا ولمناديب الشحن بتوعنا ولمنع الدخول في اي احراج او خلاف.
أي شكوى بدون فيديو فتح واضح بالكامل من كل الجوانب وقت الاستلام لن يتم قبولها للأسف، وسيتم اعتبار الأوردر مسلم كامل.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
لعمل طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا على الواتساب وإرسال:
* رقم الأوردر
* شرح المشكلة
* فيديو فتح الأوردر بشكل واضح
بعدها هنقوم بمراجعة الطلب والتأكد من كل الشروط المطلوبه.
في حالة الموافقة على الطلب
* هنرسل تعليمات إرجاع المنتج.
* وبعد استلام المنتج وفحصه:
* يتم رد المبلغ
أو
* إرسال بديل جديد حسب رغبة العميل
ملحوظة: لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
* المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
* المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام
* منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل التي تمت تجربتها
وفي حالة وصول المنتج لنا وبعد الفحص اتضح إنه:
* تم استخدامه
* أو ليس بحالته الأصلية
سيتم إعادة شحن المنتج مرة أخرى للعميل مع تحمل كامل مصاريف الشحن والتغليف.
وفي حالة رفض استلامه، يحق للمتجر خصم نسبة من قيمة المنتج تتراوح بين 20% إلى 50% حسب حالة المنتج ونسبة الضرر.
سياسة الاستبدال
نوفر خدمة استبدال المنتجات المعيبة أو التالفة وفق الشروط المذكورة بالأعلى.
للاستبدال يرجى التواصل معنا عبر الواتساب وسنقوم بترتيب الأمر في أسرع وقت 💕
.يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حالة عدم الالتزام بالشروط الموضحة بالأعلى أو عدم توفر إثبات واضح للمشكلة.
وتأكيد الطلب يعتبر موافقة كاملة على جميع سياسات المتجر المذكورة.
